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新车上高速出故障 4S店担全责

2018-09-28 来源:
 
                    来源:中国消费者报·中国消费网    作者:张文章
 
  刚买几个月的凯迪拉克轿车上高速后出现发动机故障,由此带来拖车费、发动机更换等损失。近日,经福建省厦门市市场监督管理局12315举报投诉处理指挥中心湖里区投诉台调解,4S店承担所有费用,并给予消费者延长整车保修期等补偿。  

 

    

  厦门消费者张先生投诉称,今年1月份,他在厦门一家4S店花费40万元购买了1辆凯迪拉克轿车。4月4日,他开车上高速时,发现车辆发动机出现故障,无法正常驾驶,与4S店联系后,请高速施救部门拖车。事后,张先生要求4S店维修故障车辆、承担拖车费、提供代步车等,4S店迟迟不予处理。

    

  湖里区投诉台工作人员受理投诉后,多次电话调解,并于近日召集双方现场调解。经协商,4S店同意给这辆故障车更换发动机总成,维修期间给消费者提供代步车,并支付未提供代步车期间的交通补偿2000元。同时,按照“三包”流程,将故障车旧件运回厂家拆解分析出故障原因后,由4S店工作人员书面反馈消费者结算单、工单。待厂家发动机发票到店后,由4S店负责办理变更手续并承担变更费用,保证车辆合法性。另外,4S店还给这辆车延长保修期一年,赠送两次换机油机滤保养。

 
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